Ανάπτυξη Γυναικείας Απασχόλησης & Επιχειρηματικότητας

Εννέα βασικές κατηγορίες θεματικών πεδίων:

1. ΓΕΝΙΚΕΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ

1.1 Στρατηγική

1.1.1 Καθορισμός επιχειρηματικών Δραστηριοτήτων

Στα πλαίσια του στρατηγικού καθορισμού επιχειρηματικών δραστηριοτήτων περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες για τον προσδιορισμό ή/ και ανασχεδιασμό των επιχειρησιακών διαδικασιών (λειτουργιών) κάθε επιχείρησης και πρέπει να περιλαμβάνουν:

• την καταγραφή της υφιστάμενης κατάστασης,
• την αναμόρφωση (ανασχεδιασμό) των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων όπου και εφόσον απαιτείται (με σχετική αιτιολόγηση)
• την αξιολόγηση της εφαρμογής τους μέσω συγκεκριμένων δεικτών, που θα δίνουν περιοδικά την εικόνα της αποδοτικότητας των λειτουργιών και θα συνδέονται με κατάλληλο λογισμικό για την μέτρηση και επεξεργασία τους.

1.1.2 Διαφοροποίηση επιχειρηματικής δράσης / προϊόντων

Στα πλαίσια της διαφοροποίησης των υφιστάμενων επιχειρηματικών δράσεων των επιχειρήσεων, οι σχετικές υπηρεσίες θα αποτελούν σημαντικό «εργαλείο» για τον σχεδιασμό της μελλοντικής πορείας της επιχείρησης και της λήψης σημαντικών επιχειρηματικών αποφάσεων. Σε αυτές τις περιπτώσεις απαιτείται η εκπόνηση Στρατηγικού – Επιχειρηματικού Σχεδίου που να διαμορφώνει την στρατηγική της εταιρίας, προσδιορίζοντας τους απαιτούμενους επιχειρησιακούς πόρους και καθορίζοντας τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησης. Ενδεικτικά, εξετάζονται τα εξής:

• Εταιρία και αγορά - Δυνατά και αδύνατα σημεία, ευκαιρίες και απειλές (ανάλυση SWOT)
• Εταιρικοί στόχοι - Στρατηγική ανάπτυξης
• Αναγκαίες επενδύσεις - Κεφαλαιακές απαιτήσεις - Τρόποι χρηματοδότησης
• Οργανωτική διάρθρωση - Προσωπικό - Διαδικασίες
• Πολιτική marketing
• Μελλοντικά οικονομικά αποτελέσματα (με την χρησιμοποίηση εναλλακτικών σεναρίων)

Ένα Στρατηγικό - Επιχειρηματικό Σχέδιο, με το κατάλληλο σχέδιο δράσης μπορεί να βοηθήσει την επιχείρηση να επιτύχει τους στόχους της αποκτώντας συγκριτικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της.

1.1.3 Συγχωνεύσεις και εξαγορές

Στα πλαίσια της διερεύνησης των δυνατοτήτων εξαγοράς/ συγχώνευσης κάποιας (ή με κάποια) επιχείρησης και της σκοπιμότητας μιας τέτοιας ενέργειας, καθώς και της οργάνωσης και επίβλεψης της όλης διαδικασίας, παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες, μέσω των οποίων εξετάζονται τα εξής:

• Οικονομίες κλίμακας και συνέργειες
• Φορολογικά και λοιπά κίνητρα 
• Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας 
• Στρατηγική και οργάνωση νέου φορέα
• Αξία εμπλεκομένων επιχειρήσεων - Σχέση ανταλλαγής μετοχών 
• Διατυπώσεις

1.2 Επιχειρηματικός Σχεδιασμός

Στα πλαίσια του επιχειρηματικού σχεδιασμού, που προαπαιτεί καθορισμένο στρατηγικό σχεδιασμό, παρέχονται συμβουλευτικές ηρεσίες εκπόνησης στρατηγικού  σχεδίου για την ανάπτυξη της επιχείρησης με βάση την επιλεγμένη στρατηγική. Το επιχειρηματικό σχέδιο εξετάζει και προσδιορίζει τα κάτωθι:

• Ποιοι είναι οι επιχειρηματικοί στόχοι της επιχείρησης (ώστε να εξυπηρετηθεί η στρατηγική της).
• Πως οι στόχοι αυτοί θα επιτευχθούν.
• Πως θα χρηματοδοτηθούν.
• Ποιος θα τους υλοποιήσει.
• Πως θα παρακολουθείται η πορεία υλοποίησης των στόχων (καθορισμός συγκεκριμένων και μετρήσιμων δεικτών και πιθανή ανάπτυξη συγκεκριμένου λογισμικού).

1.3 Προγραμματισμός Δράσης

Στα πλαίσια του προγραμματισμού δράσης των επιχειρήσεων περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που βοηθούν τις επιχειρήσεις να καθορίσουν τον ακριβή τρόπο υλοποίησης συγκεκριμένων επιχειρηματικών σχεδίων. Ο προγραμματισμός κάθε επιχειρηματικής δράσης περιλαμβάνει τα ακόλουθα στάδια :

• Καθορισμός αρμοδιοτήτων και ανάθεση έργου.
• Έναρξη διαδικασιών συλλογής στοιχείων, ανάθεση μελετών, επεξεργασία των επιμέρους προκαταρκτικών εκθέσεων στο πλαίσιο του έργου και ενιαίων κατευθύνσεων.
• Επιμέρους τεχνικές-επιστημονικές συναντήσεις.
• Επιμέρους συναντήσεις με τους κοινωνικούς και οικονομικούς εταίρους.
• Σύνταξη και υποβολή επιμέρους προκαταρκτικών εκθέσεων.
• Σύνταξη της γενικής προκαταρκτικής έκθεσης.
• Διαβούλευση με θέμα τη γενική προκαταρκτική έκθεση και τον προσδιορισμό των αρχικών στρατηγικών αναπτυξιακών επιλογών.
• Υποβολή των αρχικών στρατηγικών επιλογών και διαβούλευση.
• Οριστικοποίηση από τα όργανα κατάρτισης των στρατηγικών επιλογών και διατύπωση της τελικής έκθεσης.
• Διαβούλευση με τους κεντρικούς και περιφερειακούς φορείς για την οριστικοποίηση των στρατηγικών επιλογών.
• Αρχικές εκτιμήσεις για την κατανομή των πόρων μεταξύ των προτεραιοτήτων.

1.4 Έλεγχος αποτελεσματικότητας διοίκησης

Στα πλαίσια του ελέγχου της αποτελεσματικότητας της διοίκησης των επιχειρήσεων περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που βοηθούν στην αξιολόγηση της επίτευξης των στόχων που έχουν τεθεί, προσδιορίζοντας τα ακόλουθα:

• Τους απαραίτητους δείκτες μέτρησης.
• Τα δεδομένα που απαιτούνται για τον υπολογισμό τους.
• Τον τρόπο υπολογισμού τους (σε αυτό το σημείο πιθανόν να υπάρχει σχετικό λογισμικό υπολογισμού των δεικτών).
• Ερμηνεία των αποτελεσμάτων των δεικτών.
• Καθορισμό του σημείου όπου απαιτείται επαναπροσδιορισμός στόχων.
• Πιθανόν ποσοτικοποίηση ανταμοιβής επίτευξης στόχων (και αυτή δύναται να παρέχεται με τη χρησιμοποίηση σχετικού λογισμικού)

Αρχή Σελίδας

2. ΟΡΓΑΝΩΣΗ

2.1 Οργανωτική δομή

Στα πλαίσια της παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών για την οργανωτική δομή των επιχειρήσεων πρέπει να περιλαμβάνονται τα κάτωθι:

• αξιολόγηση υφιστάμενης δομής και λειτουργικότητας,
• εντοπισμός δυσλειτουργιών,
• σχεδιασμός οργανογράμματος,
• ανασχεδιασμός διαδικασιών,
• έντυπα που συνοδεύουν τις διαδικασίες,
• περιγραφές καθηκόντων θέσεων,
• εσωτερικός κανονισμό λειτουργίας,
• εσωτερικός κανονισμό ελέγχου

Αναφορικά με την διοίκηση των ανθρώπινων πόρων πρέπει να διευκρινίζονται τα κάτωθι:

• διαδικασίες λειτουργίας,
• έντυπα,
• συγκεκριμένη εργατική νομοθεσία,
• κώδικας δεοντολογίας,
• προγραμματισμός εκπαίδευσης,
• σύστημα αμοιβών και κίνητρα παραγωγικότητας,
• συστήματα αξιολόγησης,
• τεχνικές βελτίωσης ενδοεπιχειρησιακής επικοινωνίας,
• ανάπτυξη πνεύματος συνεργασίας κλπ.

2.2 Οργανωτική ανάπτυξη

Στα πλαίσια της οργανωτικής ανάπτυξης των επιχειρήσεων θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες θα αφορούν στην αυτοματοποίηση των λειτουργιών με σκοπό τη γρήγορη και αποτελεσματική διεκπεραίωση όλων των δραστηριοτήτων τους. Ενδεικτικά αναφέρονται τα κάτωθι:

• Ηλεκτρονική διαχείριση συσκέψεων,
• Διαχείριση εκκρεμοτήτων-εργασιών,
• Ηλεκτρονική διαχείριση προβλημάτων,
• Ηλεκτρονική διαχείριση πληροφοριών,
• Διαχείριση εγγράφων,
• Ηλεκτρονική διαχείριση Fax,
• Μαζική αποστολή Fax - Email,
• Μετατροπή εικόνας σε κείμενο - Scanner/ OCR/ PDF,
• Αντίγραφα ασφαλείας - Backup,
• Ανάκτηση διαγραμμένων αρχείων,
• Προστασία από ιούς,
• Κλείδωμα αρχείων και εγγράφων,
• Ενοποίηση ηλεκτρονικών μέσων PC/Mobile/TV, Τηλεδιάσκεψη με απλά μέσα, κλπ.)

Αρχή Σελίδας

3. ΑΝΑΠΤΥΞΗ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΙΑΚΩΝ ΠΑΡΕΜΒΑΣΕΩΝ

3.1 Διαχείριση έργου

Στα πλαίσια της διαχείρισης συγκεκριμένων έργων από επιχειρήσεις περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν σε συστήματα που καλύπτουν τις ανάγκες για την διαχείριση έργων (project management) και περιλαμβάνουν τυπικές δυνατότητες, όπως ενδεικτικά:

• Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού που απασχολείται για την υλοποίηση του έργου
• Διαχείριση ανθρωποχρόνου κατά την υλοποίηση του έργου
• Ανάλυση εργασιών έργου,
• Χρονοδιάγραμμα έργου,
• Αναθέσεις εργασιών,
• Αναφορές προόδου εργασιών.

Ενδεικτικά παραδείγματα υλοποίησης:

Η επιχείρηση εγκαθιστά και παραμετροποιεί ειδικό project management software για την παρακολούθηση των έργων της, τη διαχείριση του προσωπικού της που εμπλέκεται στην υλοποίηση των έργων, την παρακολούθηση και εκτέλεση των προϋπολογισμών των έργων κλπ. Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε κοινή βάση πληροφοριών που αφορά στα έργα τους και από τα (εξωτερικά) σημεία υλοποίησης των έργων, μέσω Internet.

3.2 Διαχείριση προγράμματος

Στα πλαίσια της διαχείρισης προγραμμάτων θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες οι οποίες πρέπει να συνδέονται:

• Με τον έλεγχο των ποιοτικών χαρακτηριστικών των διαφόρων φάσεων των προγραμμάτων και
• Να συνδυάζονται με εργαλεία, μεθόδους, δείκτες κλπ. και την υποστήριξη του αντίστοιχου λογισμικού.

3.3 Αξιολόγηση έργου

Στα πλαίσια της αξιολόγησης έργων θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες οι οποίες θα διαμορφώνουν ουσιαστικά τα κριτήρια που θα χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση του έργου. Ενδεικτικά αναφέρονται τα κάτωθι:

• Σαφήνεια του έργου.
• Πρωτοτυπία του έργου.
• Καταλληλότητα μεθόδου εκτέλεσης του έργου.
• Επαρκής τεκμηρίωση του έργου με βάση την πρόσφατη βιβλιογραφία.
• Σχέση/ εμπειρία του επιστημονικού υπεύθυνου με το γνωστικό αντικείμενο του έργου.
• Σχέση/ εμπειρία της ερευνητικής ομάδας με το γνωστικό αντικείμενο του έργου.
• Ορθολογική κατανομή των προϋπολογιζόμενων δαπανών σύμφωνα με τους όρους της προκήρυξης του έργου.

Το παραδοτέο σε αυτή την περίπτωση είναι το τελικό έντυπο αξιολόγησης έργου το οποίο συντάσσεται με βάση τους στόχους (φυσικό και οικονομικό αντικείμενο) που έχουν τεθεί ανάλογα με τη φύση του έργου και κατά πόσο έχουν πραγματοποιηθεί.

3.4 Αξιολόγηση προγράμματος

Στα πλαίσια της αξιολόγησης προγραμμάτων θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες οι οποίες θα διαμορφώνουν ουσιαστικά τα στάδια αξιολόγησης που θα ακολουθούνται. Ενδεικτικά αναφέρονται τα ακόλουθα στάδια:

• Η επιχείρηση υπογράφει σύμβαση με αξιολογητή/ές
• Παραδίδεται η ενδιάμεση αξιολόγηση (στο μέσο του προγράμματος)
• Παραδίδεται η Τελική έκθεση αξιολόγησης (10 μέρες με την ολοκλήρωση του προγράμματος

Το παραδοτέο σε αυτή την περίπτωση είναι το τελικό έντυπο αξιολόγησης προγράμματος το οποίο συντάσσεται με βάση τους στόχους (φυσικό και οικονομικό αντικείμενο) που έχουν τεθεί ανάλογα με τη φύση του προγράμματος και κατά πόσο έχουν πραγματοποιηθεί.

3.5 Μελέτες σκοπιμότητας - εφικτότητας - προοπτικών

Στα πλαίσια της πραγματοποίησης μελετών σκοπιμότητας – εφικτότητας – προοπτικών θα πραγματοποιούνται οι αντίστοιχες συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν στην εκπόνηση των συγκεκριμένων μελετών. Οι συγκεκριμένες μελέτες πρέπει να περιλαμβάνουν όλο το φάσμα εργασιών της επιχείρησης με στόχο:

• Τον εντοπισμό των κύριων αδυναμιών και προβλημάτων της
• Την διερεύνηση συγκεκριμένων επιχειρηματικών δράσεων
• Την διεξαγωγή μετρήσιμων αποτελεσμάτων
• Την διατύπωση τελικών εισηγήσεων που θα βοηθήσουν τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητάς της επιχείρησης.
• Την οργάνωση workshop για την παρουσίαση των συμπερασμάτων με σκοπό τον κοινό προβληματισμό σε θέματα παραγωγικότητας, ποιότητας, την διαλογική συζήτηση και την τελική υποκίνηση σε βελτιώσεις.
• Την υποστήριξη της επιχείρησης για την εφαρμογή των αποφάσεων.

3.6 Μελέτες επενδυτικών ευκαιριών

Στα πλαίσια της μελέτης επενδυτικών ευκαιριών θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες σκοπιμότητας – βιωσιμότητας συγκεκριμένων επενδύσεων. Το παραδοτέο θα είναι συγκεκριμένο business plan το οποίο θα καταλήγει σε αξιολόγηση επενδύσεων με καθορισμένα, αξιόπιστα και μετρήσιμα κριτήρια. Ενδεικτικά αναφέρονται τμήματα των παραδοτέων επενδυτικών σχεδίων: 

• Εξέταση υφιστάμενης κατάστασης της επιχείρησης 
• Εξέταση του περιβάλλοντός της
• Ανάλυση S.W.O.T
• Παρουσίαση προτεινόμενου επενδυτικού σχεδίου
• Ανάλυση αγοράς που αφορά το προτεινόμενο επενδυτικό σχέδιο
• Ανάλυση βιωσιμότητας με εκτίμηση Καθαρής Παρούσας Αξίας και Εσωτερικού Συντελεστή Απόδοσης του Επενδυτικού Σχεδίου (πιθανόν και με εναλλακτικά σενάρια)  

3.7 Σχεδιασμός - υποστήριξη εφαρμογής γεωγραφ. πληροφ. Συστημάτων

Στα πλαίσια του σχεδιασμού και της υποστήριξης εφαρμογών γεωγραφικών πληροφοριακών συστημάτων περιλαμβάνονται συστήματα παροχής υπηρεσιών προς πελάτες ή/ και δίκτυο προμηθευτών υπό τη μορφή δοσοληψιών και παροχής πληροφοριών – περιεχομένου, που έχουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• δυνατότητα εξυπηρέτησης σε γεωγραφικά κατανεμημένα σημεία
• ασφαλή, εξατομικευμένη πρόσβαση
• δυνατότητα χρήσης έξυπνων καρτών (smart cards).
• Ολοκλήρωση της όποιας συναλλαγής (περιλαμβανομένων οικονομικών συναλλαγών)
• Η πρόσβαση θα μπορεί να είναι δυνατή μέσω κλασσικών υπολογιστών και διαδικτύου, είτε μέσω ειδικών συσκευών (π.χ. info-kiosks, ATMs κλπ).

Ενδεικτικά παραδείγματα υλοποίησης:

• Εφαρμογή loyalty schemes με χρήση έξυπνων καρτών από επιχείρηση λιανικών πωλήσεων.
• Ηλεκτρονικό κατάστημα, μέσω του οποίου είναι δυνατή η διενέργεια πωλήσεων, η δρομολόγηση – παρακολούθηση των παραγγελιών και παραδόσεων και η πληρωμή.
• Κατανεμημένο δίκτυο χρηματοοικονομικών οργανισμών για πραγματοποίηση συναλλαγών.
• Επιπλέον είναι δυνατή η διασύνδεση με άλλα (back-office) πληροφοριακά συστήματα για την άντληση πληροφοριών και την τροφοδότηση με τα απαραίτητα δεδομένα.

Αρχή Σελίδας

4. MARKETING ΚΑΙ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

4.1 Στρατηγική και πολιτικές marketing

Στα πλαίσια του Στρατηγικού Σχεδιασμού Marketing μιας επιχείρησης θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες σύνδεσης των στρατηγικών στόχων της επιχείρησης με τους πόρους της (υφιστάμενους και μελλοντικούς). Ενδεικτικά θα παρουσιάζονται:

• Οι υπάρχουσες ευκαιρίες της αγοράς,
• Η διαμόρφωση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης με βάση αυτές τις ευκαιρίες και κατά τέτοιο τρόπο, που να επιφέρουν αποτελεσματική επιχειρηματική δράση και ανάπτυξη.
• Η πολιτική εφαρμογής αυτών των δραστηριοτήτων
• Ο καθορισμός των προσώπων / θέσεων που θα αναλάβουν την υλοποίησή τους
• Ο έλεγχος της εφαρμογής τους (ο οποίος πιθανόν να συνδέεται με κατάλληλο λογισμικό για την μέτρηση και επεξεργασία των δραστηριοτήτων).

4.2 Έρευνες αγοράς

Στα πλαίσια των ερευνών αγοράς περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν στην πληροφόρηση για το προφίλ των πελατών και του ανταγωνισμού, καθώς και για την τοποθέτηση των προϊόντων της εταιρείας στην αγορά. Σκοπός της έρευνας είναι η συλλογή απαραίτητων ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων, η επεξεργασία και ανάλυση των οποίων θα αποτελέσει βάση στη λήψη αποφάσεων και ενεργειών από την επιχείρηση. Μία τέτοια έρευνα θα δώσει στην επιχείρηση πλήρη εικόνα τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού περιβάλλοντος και των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών τους. Το αντικείμενο έρευνας αγοράς είναι η συλλογή και επεξεργασία στοιχείων και η εξαγωγή συμπερασμάτων σχετικά με:

Α. Την αγορά και τα προϊόντα

• Δομή και μέγεθος Αγοράς
• Προσδιοριστικοί παράγοντες της ζήτησης
• Δίκτυα Διανομής και διάθεσης προϊόντων
• Τάσεις στην αγορά, νέα προϊόντα
• Εκτίμηση μελλοντικής ζήτησης
• Κάλυψη αγοράς και δυνητικό πελατολόγιο εταιρείας

Β. Τον Ανταγωνισμό & τη θέση της επιχείρησης

• Ανίχνευση και καταγραφή του ανταγωνισμού
• Γεωγραφική διασπορά του ανταγωνισμού
• Επικρατούσες συνθήκες στον κλάδο και γενικότερες συνθήκες επιχειρηματικού περιβάλλοντος
• Συγκριτική αξιολόγηση της εταιρείας σε σχέση με τον ανταγωνισμό
• Αναμενόμενες εξελίξεις στο χώρο (πιθανά σενάρια)

Γ. Την επιλογή των στόχων και της στρατηγικής της επιχείρησης με βάση την αξιολόγηση εσωτερικού - εξωτερικού περιβάλλοντος (Ανάλυση SWOT)

• Πλεονεκτήματα της επιχείρησης
• Αδύνατα σημεία
• Εντοπισμός ευκαιριών
• Πιθανές απειλές

4.3 Πρόγραμμα marketing

Στα πλαίσια του προγράμματος marketing περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν στην κατάρτιση ενός Marketing Plan πρέπει να βασίζονται σε πλήρη ανάλυση του εσωτερικού και του εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης και να στοχεύουν:

• Στη βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης των προϊόντων/υπηρεσιών της εταιρείας
• Στην ταυτόχρονη εξασφάλιση της απαιτούμενης κερδοφορίας.
• Στην εγκατάσταση συγκεκριμένων διαδικασιών και δράσεων 
• Στον καθορισμό ειδικών δεικτών  για την παρακολούθηση υλοποίησης του σχεδίου
• Στο συνεχές feedback της εφαρμογής του προγράμματος
• Στην διαρκή αναπροσαρμογή στα νέα δεδομένα 

4.4 Πρόγραμμα πωλήσεων

Στα πλαίσια του προγράμματος πωλήσεων περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες για την οργάνωση των πωλήσεων και την ανάπτυξη του δικτύου της επιχείρησης, οι οποίες πρέπει να συνδέονται με:

• Την εισαγωγή τεχνογνωσίας που θα καθιστά  την επιχείρηση ικανή να λειτουργεί με σύγχρονο και αποδοτικό τρόπο στον εμπορικό τομέα (π.χ. εφαρμογή συστημάτων για τον έλεγχο της ροής παραγγελιών)
• Την παρακολούθηση των στόχων πωλητών και πελατών ανά προϊόν - ομάδα
• Την ικανοποίηση του πελάτη
• Τις πωλήσεις προϊόντων - υπηρεσιών 
• Τα οικονομικών αποτελεσμάτων και τον τρόπο ελέγχου τους.

Ενδεικτικά παρουσιάζεται η δομή ενός παραδοτέου για την συγκεκριμένη κατηγορία συμβουλευτικών υπηρεσιών.

Ανάλυση και Διαμόρφωση Στρατηγικής Πωλήσεων

• Επιλογή καναλιών διανομής και διείσδυσης
• Επιλογή συνεργατών

Οργάνωση Τμήματος Πωλήσεων

• Πρόσληψη στελεχών - εργαλεία
• Εκπαίδευση πωλητών
• Σχεδιασμός & οργάνωση πωλήσεων

Διοίκηση Πωλήσεων

• Διοίκηση μεγάλων λογαριασμών
• >Εφαρμογή στρατηγικής
• Εποπτεία, έλεγχος και reporting

4.5 Προβολή-προώθηση προϊόντος και υπηρεσίες

Στα πλαίσια της προβολής και προώθησης των προϊόντων και υπηρεσιών των επιχειρήσεων θα παρέχονται οι κάτωθι υπηρεσίες:

• Σχεδιασμός Εκστρατείας Προβολής/ Προώθησης των Προϊόντων της Επιχείρησης
• Σχεδιασμός και παραγωγή όλων των διαφημιστικών εντύπων της επιχείρησης
• Συμμετοχή σε Εκθέσεις του κλάδου στον οποίο δραστηριοποιείται η επιχείρηση
• Διαφήμιση σε όλα τα ΜΜΕ

Αρχή Σελίδας

5. ΑΝΘΡΩΠΙΝΟ ΔΥΝΑΜΙΚΟ

5.1 Επιλογή προσωπικού

Στα πλαίσια της επιλογής στελεχών και προσωπικού από τις επιχειρήσεις θα παρέχονται  υπηρεσίες πλήρους και ολοκληρωμένης υποστήριξης για την επιλογή του κατάλληλου στελεχιακού δυναμικού σε κάθε θέση εργασίας. Ενδεικτικά θα παρέχονται οι κάτωθι υπηρεσίες:

• Προσδιορισμός Στοιχείων Θέσης: Προσδιορισμός με ακρίβεια όλων των στοιχείων που καθορίζουν τη θέση και τα προσόντα που απαιτούνται.
• Προσέλκυση Υποψηφίων: Προσέλκυση υποψηφίων με διαφήμιση στον Τύπο ή και από το αρχείο βιογραφικών σημειωμάτων που υπάρχει.
• Αξιολόγηση Υποψηφίων: Αξιολόγηση των υποψηφίων με διεξοδικές και αναλυτικές συνεντεύξεις και κατά περίπτωση με τεστ γνώσεων/ ικανοτήτων.
• Shortlist: Προτείνονται οι καταλληλότεροι υποψήφιοι.
• Τελική Επιλογή: Συμβουλευτική υποστήριξη μέχρι την τελική επιλογή.
• Εγγύηση: Παροχή εγγύησης για το αποτέλεσμα ακόμα και μετά την πρόσληψη.

5.2 Προγραμματισμός και ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού

Στα πλαίσια του προγραμματισμού και της ανάπτυξης του ανθρώπινου δυναμικού των επιχειρήσεων περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν στα κάτωθι:

• Σχεδιασμός-βελτίωση οργανωτικής δομής.
• Περιγραφές θέσεων εργασίας ( σκοπός θέσης, προσδιορισμός σχέσεων αναφοράς, αρμοδιότητες/υπευθυνότητες, απαιτούμενα ουσιαστικά και τυπικά προσόντα).
• Καθορισμός διαδικασιών και πολιτικών (εντός ή εκτός συστήματος ISO 9001:2000).
• Σύνταξη συστήματος διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού.
• Σύνταξη Κ.Ε.Ο.Λ. (Κανονισμός Εσωτερικής Οργάνωσης και Λειτουργίας).
• Σύνταξη Γ.Κ.Π.(Γενικός Κανονισμός Προσωπικού).
• Προγραμματισμός επαγγελματικής εξέλιξης και αμοιβών (Career Path).

5.3 Εκπαιδευτικά Προγράμματα (Διάγνωση Εκπαιδευτικών Αναγκών)

Στα πλαίσια της υλοποίησης εκπαιδευτικών προγραμμάτων παρέχονται υπηρεσίες που αφορούν στη διενέργεια ενδοεπιχειρησιακών εκπαιδευτικών προγραμμάτων και σεμιναρίων σύμφωνα με τις ανάγκες της εκάστοτε επιχείρησης. Ενδεικτικά, τα θέματα των σεμιναρίων μπορούν να αφορούν σε:

• Πωλήσεις,
• Marketing,
• Εκπαίδευση διευθυντών-υπαλλήλων καταστημάτων,
• Managerial Skills (ηγεσία, ανάθεση αρμοδιοτήτων, ομαδική εργασία, επίλυση διαφορών),
• Διαχείριση χρόνου (time management),
• Διαχείριση άγχους (stress management),
• Διαχείριση κρίσεων (crisis management),
• Προληπτική συντήρηση μηχανολογικού εξοπλισμού.  

5.4 Συστήματα αξιολόγησης προσωπικού

Στα πλαίσια της ανάπτυξης συστημάτων αξιολόγησης προσωπικού περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες με στόχο την αντικειμενική, διαφανή και ολοκληρωμένη αξιολόγηση των εργαζομένων της επιχείρησης και τη βελτίωση της απόδοσής τους (αύξηση παραγωγικότητας). Ενδεικτικά, η παροχή των συγκεκριμένων υπηρεσιών περιλαμβάνει:

• Εξέταση περιγραφών θέσεων εργασίας, καθορισμός κριτηρίων για κάθε θέση ή ομάδες θέσεων, σταθμισμένη βαρύτητα κριτηρίων-βαθμολόγηση.
• Καθορισμός στόχων, εντοπισμός εκπαιδευτικών αναγκών, ενέργειες για ανάπτυξη/βελτίωση, σύνδεση με βαθμολογική μισθολογική εξέλιξη.
• Σύνταξη εντύπων αξιολόγησης, καθορισμός διαδικασιών (συχνότητα, προσωπική συνάντηση, αίτηση επαναξιολόγησης, κ.λ.π.).
• Εκπαίδευση αξιολογητών/αξιολογούμενων.

5.5 Συστήματα αμοιβών προσωπικού

Στα πλαίσια της ανάπτυξης συστημάτων αμοιβής προσωπικού στην επιχείρηση παρέχονται υπηρεσίες που περιλαμβάνουν την εξέταση των κάτωθι:

• Η σημασία της αμοιβής/ενίσχυσης στη βελτίωση της απόδοσης.
• Παροχές, πακέτα μισθοδοσίας, fringe benefits.
• Μισθολογικές έρευνες, αρχές στατιστικής.
• Συντάξεις, bonus, αποζημιώσεις.

Στόχοι των συγκεκριμένων συστημάτων είναι:

• Να βοηθήσουν στον αποτελεσματικό σχεδιασμό σύγχρονων συστημάτων αμοιβών.
• Να περιγράψουν τα πλέον διαδεδομένα συστήματα αμοιβών, τα πλεονεκτήματά τους και τις αδυναμίες τους.
• Να αναλύσουν τον τρόπο σύνδεσής τους με τις ανάγκες της επιχείρησης.

Αρχή Σελίδας

6. ΧΡΗΜΑΤΟΟΙΚΟΝΟΜΙΚΕΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

6.1 Εκτιμήσεις αξίας εταιρειών

Στα πλαίσια της εκτίμησης της αξίας των επιχειρήσεων θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες αποτίμησης, μέσω των οποίων θα προσδιορίζεται η εμπορική αξία της επιχείρησης. Στην εμπορική αξία περιλαμβάνεται, πέραν της λογιστικής αξίας, και η υπεραξία (goodwill). Για την αποτίμηση κάθε επιχείρησης θα εφαρμόζεται μία εκ των κάτωθι διαδεδομένων μεθόδων:

• Βάσει αναμενόμενων κερδών (income approach),
• Βάσει δεικτών αγοράς (relative valuation),
• Βάσει στοιχείων ενεργητικού (asset approach).

Ενδεικτικά, στα πλαίσια των αποτιμήσεων θα παρουσιάζονται τα εξής:

• Η επιχείρηση και η αγορά στην οποία δραστηριοποιείται
• Η εξέλιξη των οικονομικών της μεγεθών
• Οι δανειακές της υποχρεώσεις
• Η τρέχουσα αξία των παγίων στοιχείων της 
• Προβλεπόμενοι λογαριασμοί αποτελεσμάτων και αναμενόμενες ταμειακές ροές για συγκεκριμένο μελλοντικό χρονικό διάστημα
• Στοιχεία αγοραπωλησιών ομοειδών επιχειρήσεων
• Εφαρμογή κατάλληλων μεθόδων αποτίμησης
• Συγκριτική ανάλυση των αποτελεσμάτων κάθε μεθόδου

Η αποτίμηση της επιχείρησης αποτελεί απαραίτητο «εργαλείο» σε περίπτωση πώλησης μέρους ή του συνόλου των μετοχών της εταιρίας, σε περίπτωση συμμετοχής στρατηγικού επενδυτή ή σε περιπτώσεις συγχώνευσης / απορρόφησης. 

6.2 Χρηματοδοτικά Προγράμματα (ενημέρωση για ευκαιρίες χρηματοδότησης)

Στα πλαίσια της χρησιμοποίησης χρηματοδοτικών προγραμμάτων παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν στη συνεχή ενημέρωση και στην καθοδήγηση της επιχείρησης για τα χρηματοδοτικά προγράμματα στα οποία έχει τη δυνατότητα να υπαχθεί, προκειμένου να χρηματοδοτήσει συγκεκριμένες λειτουργικές, χρηματοοικονομικές ή επενδυτικές της ανάγκες, αφού εξεταστεί το περιβάλλον της (δραστηριότητα, απασχόληση, οικονομικά μεγέθη, κ.α.). Ενδεικτικά αναφέρονται στοιχεία πληροφόρησης που μπορούν να παρέχονται μέσω των συγκεκριμένων υπηρεσιών:

• Διερεύνηση και επιλογή δανειακών κεφαλαίων για την κάλυψη λειτουργικών αναγκών, με το χαμηλότερο κόστος (κεφάλαιο κίνησης)
• Διερεύνηση και επιλογή δανειακών κεφαλαίων για την κάλυψη επενδυτικών αναγκών, με το χαμηλότερο κόστος (μακροπρόθεσμος ή ομολογιακός ομολογιακός δανεισμός)
• Διερεύνηση δυνατότητας χρηματοδότησης μέρους επενδυτικών σχεδίων μέσω εθνικών ή κοινοτικών αναπτυξιακών προγραμμάτων (Αναπτυξιακός Νόμος, Κ.Π.Σ.)

6.3 Προγράμματα μείωσης κόστους

Στα πλαίσια της εφαρμογής προγραμμάτων μείωσης κόστους παρέχονται υπηρεσίες που αφορούν στον αποτελεσματικότερο έλεγχο και διαχείριση των δραστηριοτήτων και του συνολικού κόστους της επιχείρησης. Στα πλαίσια των συγκεκριμένων υπηρεσιών θα δημιουργούνται συστήματα που θα παρέχουν:

• Την απαραίτητη πληροφόρηση στη Διοίκηση σχετικά με την κερδοφορία των ειδών/ υπηρεσιών,
• Την απαραίτητη πληροφόρηση στη Διοίκηση σχετικά με την κερδοφορία των πελατών (ανά πελάτη ή ανά ομάδα πελατών)
• Την απόδοση των επιμέρους κυκλωμάτων και δραστηριοτήτων που ακολουθούνται κατά τη λειτουργία της εταιρείας.
• Πιθανόν τη χρησιμοποίηση λογισμικού, παραμετροποιημένου στις ανάγκες της επιχείρησης που θα δέχεται δεδομένα και θα παρέχει τις ανωτέρω πληροφορίες.

Τα συγκεκριμένα έργα θα ολοκληρώνονται σε δύο βασικές φάσεις:

• Σχεδιασμός Μοντέλου Κοστολόγησης και Αναφορών
• Εγκατάσταση Λογισμικού

6.4 Συμβουλές επενδύσεων

Στα πλαίσια της παροχής συμβουλών επενδύσεων παρέχονται υπηρεσίες συνεχούς υποστήριξης και καθοδήγησης σε ένα εύρος επιχειρηματικών θεμάτων, τα οποία από κοινού συζητούνται και αντιμετωπίζονται. Ενδεικτικά, οι εν λόγω υπηρεσίες αφορούν στους παρακάτω τομείς επενδύσεων:

• Στρατηγικός και Επιχειρηματικός Σχεδιασμός 
• Οργάνωση 
• Διαχείριση Προσωπικού 
• Marketing και Πωλήσεις
• Χρηματοοικονομικές Δραστηριότητες

6.5 Διαχείριση στοιχείων ενεργητικού-παθητικού

Στα πλαίσια της ανάπτυξης συστημάτων διαχείρισης στοιχείων του ενεργητικού και του παθητικού της επιχείρησης παρέχονται υπηρεσίες που επιτρέπουν την παρακολούθηση των επιτοκίων και του κινδύνου ρευστότητας, με τη χρήση εξειδικευμένων αναφορών στα πλαίσια των οποίων επισημαίνονται οι αποκλίσεις σε συγκεκριμένες χρονικές στιγμές και ο επανακαθορισμός της τιμής των προϊόντων. Πιο αναλυτικά, η επιχείρηση με τη χρήση ενός εξελιγμένου συστήματος είναι σε θέση να:

• Εκτιμήσει ποσοτικά τον κίνδυνο επιτοκίου 
• Εκτιμήσει ποσοτικά τον κίνδυνο ρευστότητας συγκρίνοντας την ευαισθησία των στοιχείων ενεργητικού στην αλλαγή επιτοκίων με την αντίστοιχη ευαισθησία των στοιχείων παθητικού,
• Εστιάσει στην βραχυπρόθεσμη διαχείριση καθαρού εισοδήματος από τόκους και στον εφ’ άπαξ υπολογισμό των GAP σε διαφορετικά χρονικά μεσοδιαστήματα,
• Να εξετάσει κατόπιν αυτού τις τιμές GAP ώστε να εκτιμηθεί το κατά πόσον θα μεταβληθεί το καθαρό εισόδημα από τόκους με την μεταβολή των επιτοκίων.

6.6 Αξιολόγηση δαπανών κεφαλαιουχικού εξοπλισμού

Στα πλαίσια αξιολόγησης δαπανών κεφαλαιουχικού εξοπλισμού περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν στην μέτρηση των αποτελεσμάτων μίας κεφαλαιουχικής επένδυσης έτσι ώστε να καταλήξουν σε πρόταση υλοποίησης ή μη της συγκεκριμένης δαπάνης. Ενδεικτικά, αναφέρονται τα κάτωθι στοιχεία τα οποία αποτελούν μέρος της συγκεκριμένης αξιολόγησης:

• Κοστολόγηση της δαπάνης
• Εκτίμηση εσόδων που θα προκύψουν από την υλοποίησή της
• Εκτίμηση λειτουργικού κόστους και πιθανών εξόδων συντήρησης που θα προκύψουν από την υλοποίησή της
• Εκτίμηση δεικτών που θα οδηγήσουν στην απόφαση υλοποίησης ή στην απόρριψη της δαπάνης (NPV, IRR, κλπ.)

Αρχή Σελίδας

7. ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΩΝ ΚΑΙ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΑΚΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ

7.1 Μελέτη, αξιολόγηση και γενικός σχεδιασμός συστημάτων και διαδικασιών

Στα πλαίσια του σχεδιασμού συστημάτων και διαδικασιών περιλαμβάνονται υπηρεσίες σχεδιασμού, ανάπτυξης και υλοποίησης συστημάτων λογισμικού για την υποστήριξη διαδικασιών που άπτονται της διευρυμένης παραγωγικής διαδικασίας καθώς και των οικονομικών υπηρεσιών της επιχείρησης. Στα πλαίσια των συγκεκριμένων υπηρεσιών περιλαμβάνονται:

• Καταγραφή της υφιστάμενης κατάστασης και των λειτουργιών της επιχείρησης.
• Εντοπισμός των αναγκών σε επίπεδο οργάνωσης και πληροφοριών
• Σχεδιασμός συστήματος για την υποστήριξη των λειτουργικών και οικονομικών διαδικασιών της επιχείρησης
• Εφαρμογή συστήματος
• Εκπαίδευση προσωπικού χειρισμού του συστήματος
• Πιλοτική λειτουργία

Στόχος της λήψης των συγκεκριμένων υπηρεσιών είναι να διαθέτει η επιχείρηση, με την ολοκλήρωση του έργου, ένα αξιόπιστο λειτουργούν σύστημα το οποίο θα καλύπτει πλήρως το σύνολο των πληροφοριών που σχετίζονται με τους παραπάνω τομείς.

7.2 Συστήματα προγραμματισμού και ελέγχου παραγωγής

Στα πλαίσια συστημάτων προγραμματισμού και ελέγχου παραγωγής περιλαμβάνονται υπηρεσίες υποστήριξης όλων των ενεργειών διαχείρισης της παραγωγικής διαδικασίας. Σε αυτές περιλαμβάνονται:

• Απολογισμός της παραγωγής (καταγραφή πραγματικών παραγωγών και αναλώσεων)
• Επεξεργασία των δεδομένων ώστε να έρθουν σε αξιοποιήσιμη μορφή
• Ανάλυση του τρόπου χρήσης των παραγωγικών πόρων (άνθρωποι, εργαλεία, νεκροί χρόνοι κλπ).
• Ορθολογικό έλεγχο της όλης διαδικασίας παραγωγής
• Διαμόρφωση συστήματος προγραμματισμού της παραγωγικής διαδικασίας με βάση τα αποτελέσματα των παραπάνω σταδίων.
• Διαμόρφωση συστήματος ελέγχου της διαδικασίας παραγωγής
• Διαμόρφωση συστήματος διαχείρισης επαναπληροφόρησης (feedback) και συστήματος διορθώσεων.

7.3 Διοικητικά - διαχειριστικά συστήματα:

7.3.1 Κοστολογικό σύστημα

Στα πλαίσια της κοστολόγησης παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες για την κοστολόγηση προϊόντων και υπηρεσιών και τον έλεγχο του κόστους λειτουργίας της επιχείρησης. Αυτές πρέπει να περιλαμβάνουν:

• Την πλήρη ανάλυση των στοιχείων που διαμορφώνουν το κόστος της επιχείρησης,
• Την αναγκαιότητά του κάθε στοιχείου κόστους,
• Τις περιοχές κόστους όπου πρέπει να υπάρξει επανεξέταση 
• Την εγκατάσταση συστήματος παρακολούθησης για την επίτευξη μετρήσιμων αποτελεσμάτων.
• Την ανάλυση των αποτελεσμάτων.
• Τις απαιτούμενες διορθωτικές προτάσεις, όπου αυτές είναι απαραίτητες. 
• Οι συγκεκριμένες υπηρεσίες πρέπει να συνδέονται με την εγκατάσταση εντύπων και λογισμικού υποστήριξης.

7.3.2 Σύστημα προϋπολογισμού και απολογιστικού ελέγχου

Στα πλαίσια της ανάπτυξης συστημάτων προϋπολογισμού και απολογιστικού ελέγχου παρέχονται οι κάτωθι συμβουλευτικές υπηρεσίες:

• Σχεδιάζεται ο προγραμματισμός και διαχειρίζονται οι επιχειρησιακοί πόροι της Εταιρείας.
• Παρέχεται η δυνατότητα αποτελεσματικής πληροφόρησης για την λήψη αποφάσεων σε κάθε επίπεδο των δραστηριοτήτων που καλύπτονται μηχανογραφικά.
• Παρέχεται ο τρόπος οργάνωσης των διαδικασιών και το πρότυπο λειτουργίας της επιχείρησης.
• Διεκπεραιώνονται μηχανογραφικά οι διαδικασίες παρακολούθησης και ελέγχου της οικονομικής και φορολογιστικής διαχείρισης.

7.3.3 Σύστημα ταμιακού προγραμματισμού

Στα πλαίσια της ανάπτυξης συστήματος ταμιακού προγραμματισμού, παρέχεται πληροφοριακό σύστημα μέσω του οποίου :

• Σχεδιάζεται ο προγραμματισμός και διαχειρίζονται οι επιχειρησιακοί πόροι της Εταιρείας.
• Παρέχεται η δυνατότητα αποτελεσματικής πληροφόρησης για την λήψη αποφάσεων.
• Παρέχεται ο τρόπος οργάνωσης των διαδικασιών και το πρότυπο λειτουργίας της επιχείρησης.
• Διεκπεραιώνονται μηχανογραφικά οι διαδικασίες παρακολούθησης και ελέγχου της οικονομικής και φορολογιστικής διαχείρισης.

7.3.4 Σύστημα διαχείρισης αποθεμάτων

Στα πλαίσια της ανάπτυξης συστημάτων διαχείρισης αποθεμάτων παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες σχεδιασμού συστημάτων Διαχείρισης Αποθεμάτων και Οργάνωσης Αποθηκών, οι οποίες πρέπει να συνδέονται με:

• Τον σχεδιασμό του συστήματος αυτοματοποίησης διαδικασιών και μηχανοργάνωσης αποθήκης βάσει των αναγκών της επιχείρησης.
• Την εγκατάσταση ή τη βελτίωση των συστημάτων αυτών με το σχετικό λογισμικό. 
  την  εκπαίδευση του προσωπικού – χρηστών και των επιχειρηματιών.
• Την πιλοτική εφαρμογή του συστήματος.

7.3.5 Σύστημα προμηθειών

Στα πλαίσια της ανάπτυξης συστημάτων προμηθειών παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που περιλαμβάνουν:

• Ανάλυση υφιστάμενης κατάστασης διαχείρισης προμηθειών
• Ανάλυση προβλημάτων υφιστάμενης λειτουργίας
• Διάγνωση αναγκών επιχείρησης στον τομέα των προμηθειών
• Σχεδιασμός συστήματος προμηθειών
• Εφαρμογή συστήματος

7.3.6 Λογιστικά συστήματα (πελάτες, πάγια, κ.λπ.)

Στα πλαίσια της ανάπτυξης λογιστικών συστημάτων παρέχονται πληροφοριακά συστήματα με τις ακόλουθες δυνατότητες:

• Λειτουργία On-line και Real-time (ταυτόχρονες συνολικές ενημερώσεις όλων των υποσυστημάτων).
• Ασφαλή και γρήγορη διαχείριση και επεξεργασία μεγάλων όγκων δεδομένων.
• Πολυεπεξεργασία εργασιών και δεδομένων.
• Εξασφαλισμένη ασφάλεια και ακεραιότητα δεδομένων (data security and integrity) και εξάλειψη του κινδύνου πρόσβασης και ανεπιθύμητης αλλοίωσής τους από εξωγενείς παράγοντες.
• Πλήρης ασφάλεια και έλεγχος κατά τη διενέργεια συναλλαγών (Transaction tracking) με δυνατότητα ολικού roll-back.
• Λειτουργία σε τοπικά και γεωγραφικά κατανεμημένα δίκτυα (LAN & WAN).
• Πολύ-γλωσσικό σύστημα ώστε το πρόγραμμα να εμφανίζει τα μηνύματα στην γλώσσα που επιλέγει ο κάθε χρήστης.
• Δυνατότητα δια-λειτουργικότητας (interoperability) με άλλες εφαρμογές όπως π.χ. αυτοματισμού γραφείου (αξιοποίηση τεχνολογιών DDE, OLE, κλπ).
• Δυνατότητα σύνδεσης και συνεργασίας με δημοφιλή πακέτα της αγοράς που διαχειρίζονται Work-flows.
• Δυνατότητα συνεργασίας και ηλεκτρονικής ανταλλαγής δεδομένων με άλλα ετερογενή μηχανογραφικά συστήματα (EDI - EDIFACT, EFT, κλπ).
• Δυνατότητα χρήσης ισχυρών εργαλείων reporting που διατίθενται στην αγορά για την άντληση πληροφοριών (ad-hoc reporting, οικονομικές και στατιστικές εκτυπώσεις κλπ).
• Δυνατότητα αξιοποίησης των νέων τεχνολογιών Internet, Intranet & Extranet.
• Μικρές απαιτήσεις σε εξοπλισμό για τους clients αφού ένα μεγάλο μέρος της εφαρμογής διεκπεραιώνεται στον server.
• Κεντρικό έλεγχο των κρίσιμων διεργασιών που αφορούν την ενημέρωση των δεδομένων χρησιμοποιώντας stored procedures – triggers.

7.3.7 Πληροφοριακό σύστημα marketing

Στα πλαίσια ενός πληροφοριακού συστήματος Marketing περιλαμβάνονται εταιρικές δράσεις και λειτουργίες όπως είναι:

• Αξιολόγηση και μελέτη τάσεων αγοράς, εσόδων, πολιτικής, τεχνολογίας
• Έλεγχος πολιτικής πελατών και ανταγωνιστών
• Έλεγχος σχεδιασμού πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών μετά την πώληση

7.3.8 Πληροφοριακό σύστημα προσωπικού

Στα πλαίσια ενός πληροφοριακού συστήματος προσωπικού περιλαμβάνονται:

• Διαδικασίες πρόσληψης προσωπικού
• Διαδικασίες εξέλιξης προσωπικού
• Διαδικασίες επιμόρφωσης προσωπικού
• Διαδικασίες και μισθοδοσίας προσωπικού
• Έλεγχος αποκλίσεων από διαδικασίες, έλεγχος κόστους διαχείρισης προσωπικού
• Έλεγχος εφαρμογής διαδικασιών κατά περίπτωση

7.3.9 Συστήματα ελέγχου - εξασφάλισης ποιότητας

Στα πλαίσια του ελέγχου και της εξασφάλισης ποιότητας θα παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που θα αφορούν:

• Στην ορθολογική διαχείριση των λειτουργιών και των πόρων της επιχείρησης (π.χ. Οικονομική Διαχείριση, Ποιοτικός Έλεγχος, Πωλήσεις, κλπ.)
• Στην εγκατάσταση πληροφοριακού συστήματος που θα οργανώνει, θα τυποποιεί, και θα αυτοματοποιεί τις διαδικασίες της επιχείρησης.
• Στην ανάπτυξη συστήματος ελέγχου των ανωτέρω διαδικασιών. 

7.4 Ολοκληρωμένο σύστημα πληροφόρησης διοίκησης

Στα πλαίσια της πληροφόρησης της διοίκησης περιλαμβάνονται ολοκληρωμένα πληροφοριακά συστήματα διοίκησης (MIS, EIS) που διαθέτουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

• Καλύπτουν οριζόντια ανάγκες πληροφόρησης σε όλον τον  οργανισμό, καθώς και εξειδικευμένες  ανάγκες σε κάθετες επιχειρησιακές δραστηριότητες.
• Είναι παραμετροποιήσιμα και έχουν πολυεπίπεδη λογική πληροφόρησης, που δύναται να προσαρμοστεί στις ειδικές ανάγκες επικοινωνίας, αναλόγως της διοικητικής δομής της επιχείρησης.
• Βασίζονται σε σύγχρονες τεχνολογίες και ανοικτά πρότυπα και η πρόσβαση των χρηστών είναι δυνατή μέσω διαδικτύου (web environment – web browser interfaces).
• Παρέχουν εργαλεία στο χρήστη για εξαγωγή/ δημοσίευση πληροφοριών στο διαδίκτυο (π.χ. τεχνολογίες εξαγωγής δεδομένων σε XML μορφή).
• Παρακολουθούν στόχους και μετρούν τις αντίστοιχες επιδόσεις.
• Υποστηρίζουν οργανωμένα συστήματα διασφάλισης ποιότητας
• Συλλέγουν, αναλύουν – διαχειρίζονται ηλεκτρονικά δεδομένα από υφιστάμενα συστήματα αλλά και το ίδιο το MIS μπορεί να είναι το εργαλείο για την εισαγωγή των πληροφοριών από τους χρήστες. 
• Παρέχουν δυνατότητα πρόσθετης λειτουργικότητας μέσω ύπαρξη διαδικτυακού τόπου (web portal) στο intranet (εσωτερικά), extranet (κλειστή επικοινωνία με συνεργάτες) ή στο δημόσιο internet (εξωτερικά), υπό την προϋπόθεση ότι είναι άρρηκτα συνδεδεμένο με το MIS για την πρόσβαση τω χρηστών και τη δυναμική παροχή περιεχομένου (πληροφορίες, reporting κλπ.)

Ενδεικτικό παραδείγματα υλοποίησης:

• Μεταποιητική επιχείρηση με εγκατεστημένα πληροφοριακά συστήματα στην παραγωγή, στο λογιστήριο, στις πωλήσεις κλπ. εγκαθιστά EIS σύστημα, το οποίο αντλεί και επεξεργάζεται τα δεδομένα και τα αξιοποιεί για την εστιασμένη πληροφόρηση του προσωπικού αναλόγως της θέσης εργασίας, την παραγωγή αναφορών κλπ.

Αρχή Σελίδας

8. ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗ

8.1 Συμβουλευτικές υπηρεσίες πληροφορικής:

8.1.1 Μελέτες στρατηγικής και πληροφορικής

Στα πλαίσια των μελετών στρατηγικής και πληροφορικής περιλαμβάνονται δαπάνες εκπόνησης μελετών που έχουν σαν στόχο:

• την επίτευξη ευθυγράμμισης της πληροφορικής τεχνολογίας με την επιχειρησιακή στρατηγική
• την ιεράρχηση επιχειρησιακών στόχων πληροφορικής
• την εκτίμηση της απόδοσης της επένδυσης.
• την ανάλυση των κινδύνων της υφιστάμενης πληροφορικής στρατηγικής
• την εκπόνηση σχεδίων για ελαχιστοποίηση του ρίσκου λειτουργίας.

8.1.2 Αξιολόγηση συστημάτων

Στα πλαίσια της αξιολόγησης των εφαρμοζόμενων πληροφοριακών συστημάτων παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που περιλαμβάνουν:

• Τον προσδιορισμό αναγκών
• Την αξιολόγηση του βαθμού στον οποίο καλύπτουν τα συστήματα τις ανάγκες
• Την αξιολόγηση της λειτουργίας των συστημάτων επιχειρησιακής πληροφορικής

8.1.3 Υποστήριξη υλοποίησης έργων πληροφορικής

Στα πλαίσια της υλοποίησης έργων πληροφορικής παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που περιλαμβάνουν:

• Τη διαχείριση έργου πληροφορικής
• Τον ουσιαστικό έλεγχο της υλοποίησης για την επίτευξη του βέλτιστου επενδυτικού κόστους
• Την υποστήριξη κατά την φάση των δοκιμών και της παραλαβής του έργου

8.2 Σχεδιασμός συστημάτων

Στα πλαίσια του σχεδιασμού συστημάτων περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες που αφορούν:

• Στην ανάλυση των λειτουργικών προδιαγραφών του συστήματος
• Στον  λεπτομερή σχεδιασμό του προς ανάπτυξη λογισμικού.
• Στο σχεδιασμό του λογισμικού περιλαμβάνονται:
• Η αναγνώριση και οργάνωση των αυτόνομων modules της εφαρμογής,
• Η ανάλυση των modules σε software components,
• Η σχεδίαση της βάσης δεδομένων,
• Η σχεδίαση της αρχιτεκτονικής του λογισμικού
• Η επιλογή τελικών εργαλείων – πλατφόρμας ανάπτυξης.

8.3 Ανάπτυξη λογισμικού

Στα πλαίσια της ανάπτυξης λογισμικού περιλαμβάνονται οι κάτωθι υπηρεσίες:

• Σχεδιασμός και διοίκηση του έργου,
• Παρακολούθηση εργασιών,
• Σχεδιασμός και εφαρμογή διαδικασιών διασφάλισης ποιότητας
• Ανάλυση απαιτήσεων και σχεδιασμός του συστήματος με βάση τις απαιτήσεις, τα διεθνή πρότυπα και τις καθιερωμένες πρακτικές της αγοράς
• Ανάλυση και σχεδιασμός των λειτουργιών διαχείρισης εγγράφων με βάση τα πρότυπα και τις καθιερωμένες πρακτικές της αγοράς
• Μελέτη και σχεδιασμός των λειτουργιών παραμετροποίησης και εξατομικευμένης παρουσίασης του περιεχομένου της πύλης στον κάθε χρήστη, ανάλογα με τα κριτήρια που έχει επιλέξει
• Μελέτη και σχεδιασμός ενός τυποποιημένου τρόπου διασύνδεσης του συστήματος με καθιερωμένα συστήματα διαχείρισης εγγράφων της αγοράς
• Μελέτη και σχεδιασμός των λειτουργιών πρόσβασης διαδικτυακών πυλών από φορητές συσκευές μέσω του δικτύου κινητής τηλεφωνίας
• Δοκιμαστική λειτουργία του συστήματος, αξιολόγηση των αποτελεσμάτων και εντοπισμός αναγκών αναθεώρησης του συστήματος
• Αναθεώρηση στα απαιτούμενα σημεία και οριστικοποίηση της λειτουργίας του συστήματος.

8.4 Εφαρμογές Τηλεματικής, ED

Στα πλαίσια των εφαρμογών τηλεματικής περιλαμβάνονται:

• Η προμήθεια, εγκατάσταση και λειτουργία του απαιτούμενου εξοπλισμού
• Η προμήθεια, εγκατάσταση και λειτουργία του απαιτούμενου λογισμικού και ολοκληρωμένων συστημάτων καθώς και υπηρεσιών που αφορούν στις προσφερόμενες υπηρεσίες της επιχείρησης
• Η προμήθεια Λογισμικού Ελέγχου Παραγωγής και Ποιοτικού Ελέγχου Ανά Φάση ή / και για το Σύνολο της Παραγωγής για τα προσφερόμενα προϊόντα / υπηρεσίες της επιχείρησης.

Αρχή Σελίδας

9. ΑΛΛΟΙ ΤΟΜΕΙΣ ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΣΗΣ

9.1 Ποιοτικός Έλεγχος α υλών & τελικών προϊόντων

Στα πλαίσια του ποιοτικού ελέγχου των πρώτων υλών και των τελικών προϊόντων ή υπηρεσιών παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες για την ορθολογική διαχείριση, αναφορικά με την ποιότητα, των λειτουργιών και των πόρων της επιχείρησης. Ενδεικτικά αναφέρονται οι κάτωθι:

• Προσδιορισμός κριτηρίων – χαρακτηριστικών που θα εξετάζονται αναφορικά με την ποιότητα των πρώτων υλών
• Προσδιορισμός κριτηρίων – χαρακτηριστικών που θα εξετάζονται αναφορικά με την ποιότητα των τελικών προϊόντων
• Προσδιορισμός κριτηρίων – χαρακτηριστικών που θα εξετάζονται αναφορικά με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών
• Προσδιορισμός τρόπου πραγματοποίησης του ελέγχου σε όλες τις περιπτώσεις
• Πιθανόν όλες οι παραπάνω λειτουργίες να συνδέονται με την εγκατάσταση πληροφοριακού συστήματος που θα οργανώνει, θα τυποποιεί, και θα αυτοματοποιεί τις διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου 

9.2 Σχεδιασμός εντύπων, βιβλίων και περιοδικών

Στα πλαίσια του σχεδιασμού εντύπων, βιβλίων και περιοδικών περιλαμβάνονται οι παρακάτω δαπάνες:

• Εισαγωγή και Εφαρμογή Νέων ή Διαφορετικών Μεθόδων στη Διαδικασία του
• Σχεδιασμού και Ανάπτυξης των Προϊόντων
• Σχεδιασμός των ανωτέρω εντύπων

9.3 Εξοικονόμηση ενέργειας

Στα πλαίσια της εξοικονόμησης ενέργειας περιλαμβάνονται συμβουλευτικές υπηρεσίες καταδεικνύουν τον τρόπο για να επιτευχθεί  με τις παρακάτω μεθόδους:

• Με επεμβάσεις αντικατάστασης υπαρχόντων ή / και ένταξης νέων υλικών και εξοπλισμού για τη μείωση άεργων ενεργειακών καταναλώσεων και απωλειών ενέργειας.
• Με επεμβάσεις αντικατάστασης υπάρχοντος ή / και ένταξης νέου εξοπλισμού στις εγκαταστάσεις κίνησης λειτουργίας της μονάδας. Στον εξοπλισμό αυτό δεν περιλαμβάνεται ο παραγωγικός εξοπλισμός της μονάδας.
• Με επεμβάσεις εγκατάστασης νέου εξοπλισμού για ανάκτηση απορριπτόμενης ενέργειας είτε άμεσα είτε έμμεσα από ανάκτηση / ανακύκλωση απορριπτόμενου υλικού, προϊόντος ή εργαζόμενου μέσου. Στην περίπτωση αυτή δεν περιλαμβάνονται επενδύσεις συμπαραγωγής ηλεκτρισμού- θερμότητας/ ψύξης ή επενδύσεις αξιοποίησης βιομάζας.
• Με ένταξη πληροφοριακών συστημάτων ή / και αυτοματισμών ή / και συστημάτων τηλεμέτρησης.

9.4 Graphic Design

Στα πλαίσια της παροχής υπηρεσιών graphic design περιλαμβάνονται υπηρεσίες που αφορούν στα κάτωθι:

• Σχεδιασμός λογότυπου επιχείρησης
• Σχεδιασμός εντύπων επιχείρησης
• Σχεδιασμός της συμμετοχής σε έκθεσης (το μέρος του σχεδιασμού που αφορά σε graphic design)

9.5 Τεχνολογία

Στα πλαίσια της παροχής υπηρεσιών τεχνολογίας περιλαμβάνονται οι εξειδικευμένες τεχνολογικές υπηρεσίες που αφορούν στην βελτίωση των λειτουργικών δραστηριοτήτων της επιχείρησης.

9.6 Συμβουλευτική Υγιεινής & Ασφάλειας στον χώρο εργασίας

Στα πλαίσια της εξασφάλισης υγιεινής και ασφάλειας στους χώρους της επιχείρησης παρέχονται υπηρεσίες που αφορούν στην ανάπτυξη συστήματος διαχείρισης της Υγείας και Ασφάλειας στην εργασία ώστε να καθιστά την επιχείρηση ικανή να ελέγχει την επαγγελματική επικινδυνότητα και να βελτιώνει την επίδοσή της αναφορικά με την υγιεινή των χώρων.

Η έκταση της εφαρμογής του συστήματος εξαρτάται από παράγοντες όπως η πολιτική στην ΥΑΕ του οργανισμού, η φύση των δραστηριοτήτων του, οι διακινδυνεύσεις και η πολυπλοκότητα των λειτουργιών της. Το παραδοτέο θα είναι η εγκατάσταση του συστήματος ΕΛΟΤ 1801 : Σύστημα Διαχείρισης της Υγείας και της Ασφάλειας στην Εργασία.

9.7 Πιστοποίηση προϊόντων

Στα πλαίσια της πιστοποίησης των προϊόντων και υπηρεσιών των επιχειρήσεων παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες για την εναρμόνισή τους με βάση Διεθνή Πρότυπα - Συστήματα Διαχείρισης που πιστοποιούν σε πελάτες και ενδιαφερόμενους φορείς την ικανότητα παροχής προϊόντων και υπηρεσιών απόλυτα συμμορφούμενων με τις απαιτήσεις παραγωγής και διάθεσης που έχουν προδιαγραφεί. Επιλέξιμες στην συγκεκριμένη κατηγορία είναι οι δαπάνες για τον  σχεδιασμό και εγκατάσταση των ακόλουθων συστημάτων:

• ISO 45000-πιστοποίηση προϊόντων
• ISO 9001 - Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας
• ISO 14001- Συστήματα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης
• ΕΛΟΤ 1461 - Συστήματα Διαχείρισης της Ασφάλειας Τροφίμων -   Ανάλυση Κίνδυνων και Κρίσιμα Σημεία Ελέγχου (HACCP)
• ΕΛΟΤ 1801 - Συστήματα Διαχείρισης της Υγείας και της Ασφάλειας στην Εργασία
• ISO 17025 - Συστήματα Διαχείρισης για Εργαστήρια Δοκιμών και Διακριβώσεων
• ISO 17799 - Συστήματα Ασφαλούς Διαχείρισης Πληροφοριών
• ISO 13485 - Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας-Ιατρικές Συσκευές
• HACCP (ΕΛΟΤ 1416) - Συστήματα Διαχείρισης της Ασφάλειας Τροφίμων - Ανάλυση Κίνδυνων και Κρίσιμα Σημεία Ελέγχου (HACCP)
• Δαπανών για την εφαρμογή  οδηγιών της Ευρωπαϊκής Ένωσης όπως 73/23/EEC, 92/42/EEC, 89/392/EEC, 91/368/EEC, 93/44/EEC, 89/686/EEC, 93/95/EEC, 88/106/EEC, 88/378/EEC και 95/16/EEC κλπ.

Οι ανωτέρω υπηρεσίες ολοκληρώνονται με την πιστοποίηση των παραπάνω συστημάτων από διαπιστευμένο φορέα ή από το ΕΣΥΔ

9.8 Εφαρμοσμένη & βιομηχανική έρευνα

Στα πλαίσια της ανάπτυξης εφαρμοσμένης και βιομηχανικής έρευνας παρέχονται υπηρεσίες που με σχεδιασμένη έρευνα ή έρευνες που αποσκοπούν στην απόκτηση νέων γνώσεων, με έναν εκ των δύο στόχων:

• Οι γνώσεις αυτές να είναι χρήσιμες για την οριστική διαμόρφωση των νέων προϊόντων, μεθόδων ή υπηρεσιών ή
• Οι γνώσεις αυτές να συνεπάγονται σημαντική βελτίωση των υφιστάμενων, προϊόντων, μεθόδων ή υπηρεσιών.

9.9 Βελτίωση προϊόντων - Ανάπτυξη νέων προϊόντων

Στα πλαίσια της βελτίωσης των υφιστάμενων προϊόντων και υπηρεσιών και της ανάπτυξης νέων οι επιχειρήσεις δύναται να συνεργαστούν με:

• Φορείς Σχεδιασμού και Ανάπτυξης Προϊόντων του Εξωτερικού ή Εσωτερικού,
• Φυσικά ή Νομικά Πρόσωπα για την ανάπτυξη νέων ή ανασχεδιασμό υφιστάμενων προϊόντων ή για τον Σχεδιασμό των Νέων Συλλογών προϊόντων που θα συμπληρώνουν την υφιστάμενη σειρά (Collection).

Στόχος είναι η επέκταση της σειράς (γκάμας) των προϊόντων των επιχειρήσεων με νέα ή / και συμπληρωματικά προϊόντα.

9.10 Ψυχοκοινωνική στήριξη

Ο στόχος της ψυχοκοινωνικής  υποστήριξης είναι να βοηθήσει τα άτομα  των ευπαθών κοινωνικά ομάδων τα οποία απειλούνται συνεχώς από τον κίνδυνο του κοινωνικού αποκλεισμού να ανακαλύψουν πιο αποτελεσματικούς τρόπους αντιμετώπισης των δυσκολιών που συναντούν μέσω:

• της άμβλυνση του συναισθήματος παραίτησης που διακατέχει τη στάση τους
• της αναγνώριση των προσόντων τους
• της αύξηση της διεκδικητικότητάς τους

Σε κάθε περίπτωση επιχειρείται η εγκαθίδρυση μίας σχέσης ισοτιμίας μεταξύ συμβούλου-συμβουλευόμενου (μέλους ευαίσθητης ομάδας). Καθ’ όλη τη διάρκεια της συμβουλευτικής τα όρια της συνεργασίας μεταξύ του μέλους της ευπαθούς ομάδας  και του/της συμβούλου παραμένουν και προσαρμόζονται ανάλογα με τις ανάγκες. Ο/η σύμβουλος αναπτύσσει μεθόδους για να ελαχιστοποιήσει την αρνητική επίδραση της δικής της προσωπικής άμυνας κατά τη διαδικασία της συμβουλευτικής.

Αφού έχει οικοδομηθεί μία θετική σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ συμβούλου και συμβουλευόμενου, έρχεται η στιγμή να καθορισθεί η κατεύθυνση προς την οποία θα κινηθεί η όλη συμβουλευτική διαδικασία. Αναγνωρίζονται, προσδιορίζονται και οριοθετούνται οι στόχοι που θα ήθελε να πετύχει ο/η ενδιαφερόμενη   σε συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο.
Ενισχύουμε τους θετικούς και λειτουργικούς τρόπους που έχουν αναπτύξει τα μέλη της ευπαθούς ομάδας για να επιβιώσουν και ενδυναμώνουμε τις δεξιότητες τους , εφαρμόζοντας διάφορες τεχνικές συμβουλευτικής  (π.χ. βιωματικές ασκήσεις, παιχνίδι ρόλων, αναπλαισίωση, θετική σημασιοδότηση κ.λπ.).

Ακόμη, τους προτρέπουμε να προσδιορίσουν ή να επαναπροσδιορίσουν τους στόχους τους, να ανακατασκευάσουν το χάρτη της ζωής τους να αυτο-οργανωθούν να αποκτήσουν μία θετική εικόνα για τον εαυτό τους. Παρέχεται στήριξη, ώστε να διευκολυνθεί η ανάληψη  της ευθύνης του εαυτού τους και να παίρνει αποφάσεις σύμφωνα με τις δικές τους προσωπικές αξιολογήσεις, διερευνώντας μόνοι τους τις δικές τους λύσεις στα προβλήματά τους. Διδάσκεται  να μάθει να διεκδικεί, να είναι σε θέση ,να συγκρουστεί και να διαπραγματευθεί για τη θέση του/της, να αποκαταστήσει και να διευρύνει το κοινωνικό, υποστηρικτικό του/της πλαίσιο.

Οι στόχοι πρέπει να είναι αποδεκτοί και από τους/τις δύο (σύμβουλο-ενδιαφερόμενο) και πρέπει να επιτευχθούν ως αποτέλεσμα της όλης συμβουλευτικής διαδικασίας.
Σκοπός της διαδικασίας ενδυνάμωσης είναι η προσπάθεια αντιμετώπισης των συνθηκών του κοινωνικού αποκλεισμού. Ο σκοπός αυτός στη συμβουλευτική διαδικασία μεταφράζεται συχνά σε επιμέρους στόχους όπως:

• Η αποσαφήνιση προσωπικών-κοινωνικών καταστάσεων και των διλημμάτων και των δυνατοτήτων που εμπλέκονται σε αυτές.
• Η διερεύνηση του τρόπου σύνδεσης προσωπικών προβλημάτων και κοινωνικών σχέσεων ανισότητας, καθώς και του τρόπου με τον οποίο κοινωνικοποιητικές διαδικασίες και πρακτικές με βάση τους ρόλους μπορεί να αναπαράγουν και να διαιωνίζουν μια κατάσταση κοινωνικού αποκλεισμού.
• Η υποστήριξη νέων πρακτικών και συμπεριφορών που, ενδεχομένως, αίρουν τον κοινωνικό αποκλεισμό.
• Η υποστήριξη στην έκφραση «αρνητικών» συναισθημάτων (π.χ. θυμού, οργής, ματαίωσης κ.λπ.) προς άτομα, θεσμούς, κοινωνικές σχέσεις που θυματοποιούν τους συμβουλευμένους
• Η ενδυνάμωση της αυτοπεποίθησης, της προσωπικής αξίας και του αυτοσεβασμού  και συνεπακόλουθα, της αξίωσης για μια ισότιμη σχέση στην προσωπική και κοινωνική  ζωή.
• Η υποστήριξη της κοινωνικής δικτύωσης και πληροφόρησης, στην καλύτερη περίπτωση με στόχο την ανάληψη δράσης  για την αλλαγή των πρακτικών διάκρισης, ανισότητας και αποκλεισμού στους χώρους που ζει ή/και εργάζεται (π.χ. ζευγάρι, οικογένεια, εργασία, ψυχαγωγία κ.λπ.).
• Η λύση της συμβουλευτικής σχέσης θα πρέπει να σχεδιαστεί με την ίδια προσοχή με την οποία σχεδιάστηκε η εγκαθίδρυση της αμοιβαίας εμπιστοσύνης.
  Αν κριθεί αναγκαίο, κάποιο από τα παραπάνω στάδια μπορεί να χρειασθεί άνω από μια συνάντηση.

Αρχή Σελίδας